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NEW カスタマーサクセスエンジニア

求人会社名 : 日系大手企業

求人ID : NKEX80762371

※エントリーは求人提供元転職エージェントへの申し込みであり、求人会社への直接応募とはなりません
※既に求人提供元転職エージェントへご登録いただいている方は、担当のヘッドハンターに直接ご相談ください

募集要項

仕事内容 ご経験・ご志向に応じて下記業務をお任せいたします。
■テクニカルアカウントマネージャー
-エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
-他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート
■テクニカルサポート
-顧客の抱える技術的問題解決サポート、同社製品に関する根本原因発見のサポート
-開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応
■開発側へのフィードバック
-日本市場の顧客要望を集約
-プロダクトの品質向上や機能追加のため、アリババのエンジニアにフィードバック
■プリセールスコンサルティング
-プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答
-同社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
-顧客のアカウント作成サポート
■技術ドキュメント・FAQ作成(英語からの翻訳含む)
■サポートセンターの運営

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
必要な経験・能力等 ■ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験(3年以上)
■TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティング経験
■英語力(読み書きレベル)
【歓迎要件】
▼カスタマーサポート/顧客対応経験があること
▼主要DB(MySQL、SQLServer、PostgreSQL)の設定およびトラブルシューティングの経験

【このポジションのミッション】
★顧客毎に異なる環境を理解して、最適な解決提案を行うテクニカルサポート業務
★クラウド上で自ら疑似環境を構築して、検証結果フィードバックを行う等の満足度向上のための技術支援
勤務地
  • 東京都
勤務時間 09:00~17:45
年収・給与 478万円~893万円
待遇 昇給年1回(4月) 賞与年2回(6月、12月)、短時間勤務制度、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携 など
休日/休暇 完全週休二日(土日)

年間休日122日
祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇(障がいのある方のための通院休暇) など
求人提供元
転職エージェント
株式会社パソナ (人材紹介事業本部) 株式会社パソナ(人材紹介事業本部)

求人会社概要

求人会社名 日系大手企業
設立 1986年
資本金 2043億円
従業員数 18173名
概要 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。
業種 通信・ISP・データセンター

※エントリーは求人提供元転職エージェントへの申し込みであり、求人会社への直接応募とはなりません
※既に求人提供元転職エージェントへご登録いただいている方は、担当のヘッドハンターに直接ご相談ください

ヘッドハンターからのメッセージ

同社の業界に精通したキャリアアドバイザーがサポートさせていただきます。
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