1. NIKKEI
  2. 日経HR

EXECUTIVE エグゼクティブ転職

次世代リーダーのための
ヘッドハンティング転職サイト

NEW カスタマーサクセス【メンバー~リーダークラス】

求人会社名 : 株式会社ランチェスター

求人ID : NKEX80830457

※エントリーは求人提供元転職エージェントへの申し込みであり、求人会社への直接応募とはなりません
※既に求人提供元転職エージェントへご登録いただいている方は、担当のヘッドハンターに直接ご相談ください

募集要項

仕事内容 【採用背景】
今回の資金調達を受け、純増員となります。
事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。
現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。

【仕事内容】
企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。
能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。

・サクセス業務
契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、
クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。
多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、
特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。
活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。

・サポート業務
契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は
社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。
また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い

具体的には以下を想定しております。
・アップセル・クロスセル
・導入アプリのユーザー行動データ分析
・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援
・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート
・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック
・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充

◆アプリをリリースしてからが始まりです。
アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。

◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。
幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、
カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、
お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。


※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
必要な経験・能力等 ◆以下いずれかに該当する方
・IT業界で既存顧客へのセールスのご経験
(より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です!)
・データ分析のご経験(営業企画なども可)
・マーケティングのご経験
・EC運用or導入支援のご経験
・IT業界にてコンサルティングのご経験
勤務地
  • 東京都
港区南青山3丁目3-3 3F リビエラ南青山 B館
勤務時間 10:00~19:00
年収・給与 400万円~800万円
待遇 書籍購入全額支給、27インチモニタ+ノートPCのデュアルモニタ、支給PC:windows/Mac選択可能、交通費全額支給、超過残業代全額支給、リモートワーク 手当(15,000円/月)
休日/休暇 完全週休二日(土日)

年間休日120日
祝日、夏季(7月1日~9月30日期間内に3日間)、年末年始(12月29日~1月3日)、有給休暇(入社日に2日~10日付与※入社月のタイミングにより付与数は決定)、育児休暇/介護休暇制度あり、慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇
求人提供元
転職エージェント
株式会社パソナ (人材紹介事業本部) 株式会社パソナ(人材紹介事業本部)

求人会社概要

求人会社名 株式会社ランチェスター
設立 2007年
資本金 1億円
従業員数 31名
概要 アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営
(https://mgre.jp/)

【主要取引先】
パタゴニア日本支社
株式会社バロックジャパンリミテッド
株式会社ダイエー
株式会社オンワードホールディングス
株式会社テクストトレーディングカンパニー
株式会社東急ハンズ
株式会社阪急阪神百貨店
株式会社バーニーズ ジャパン
株式会社ゴールドウイン
業種 WEBインテグレーター

※エントリーは求人提供元転職エージェントへの申し込みであり、求人会社への直接応募とはなりません
※既に求人提供元転職エージェントへご登録いただいている方は、担当のヘッドハンターに直接ご相談ください

ヘッドハンターからのメッセージ

★SaaS型のアプリ開発・マーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営を行っております!
★4億円資金調達済 ★3年間チャーンレート0% ★パタゴニアなど多くの企業に活用を頂いております!

わずか5分でわかる、あなたの「エグゼクティブ力」
エグゼクティブ力診断テスト

PAGE TOP