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カスタマーサクセスマネージャー候補

求人会社名 : 株式会社ランチェスター

求人ID : NKEX80830457

※エントリーは求人提供元転職エージェントへの申し込みであり、求人会社への直接応募とはなりません
※既に求人提供元転職エージェントへご登録いただいている方は、担当のヘッドハンターに直接ご相談ください

募集要項

仕事内容 【採用背景】今回の資金調達を受け、純増員となります。事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。
【仕事内容】
企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームMngレイヤーでの採用となります。プレイングマネージャーとしての活躍を期待しております。カスタマーサクセスはチャーン防止ではなく、グロースサクセスにコミットする役割となり、クライアントグロースにコミットする仕組み作り~実行(予算・KPI管理なども必要に応じて出てくると思います)が、本ポジションの主なミッションとなって参ります。仕組み作りがまだまだ整備されておりません。ぜひお力添えいただきたく考えております。
・サクセス領域
契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。
・サポート領域
契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行います
※以下を想定しております※
・アップセル・クロスセル
・導入アプリのユーザー行動データ分析
・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援
・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート
・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック
・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充
◆アプリをリリースしてからが始まりです。
アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。
◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。
幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず。

※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
必要な経験・能力等 ◆チームマネージメントのご経験
◆以下に該当する方
・ITプロダクトやサービスの既存顧客営業 or 深耕営業のご経験
・SaaS事業会社側でのカスタマーサクセスのご経験

【部署とメンバー構成】
CS部のOBチームとCSチームの6名体制で構成されています。
CSチームは、部長、リーダー、メンバー、外部パートナーの4名体制となります。対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションを取り合い、
週次定例MTGなどで取り組んでいる課題などチーム全員で共有し、お客様の支援を行っております。
勤務地
  • 東京都
港区南青山3丁目3-3 3F リビエラ南青山 B館
勤務時間 10:00~19:00
年収・給与 500万円~900万円
待遇 交通費支給(3万円迄/月)、残業代全額支給、管理職手当、専門職手当、役職手当、書籍購入全額支給、フリードリンク、スポーツジム利用費補助、年1回の社員旅行
休日/休暇 完全週休二日(土日)

年間休日120日
祝日、GW、夏季休暇(7月1日~9月30日期間内に3日間)、年末年始休暇(12月29日~1月3日)、有給休暇(入社半年経過後10日~最高20日)、育児休暇・介護休暇、慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇
求人提供元
転職エージェント
株式会社パソナ (人材紹介事業本部) 株式会社パソナ(人材紹介事業本部)

求人会社概要

求人会社名 株式会社ランチェスター
設立 2007年
資本金 1億円
従業員数 14名
概要 アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営

【主要取引先】
パタゴニア日本支社
株式会社バロックジャパンリミテッド
株式会社ダイエー
株式会社オンワードホールディングス
株式会社テクストトレーディングカンパニー
株式会社東急ハンズ
株式会社阪急阪神百貨店
株式会社バーニーズ ジャパン
株式会社ゴールドウイン
業種 WEBインテグレーター

※エントリーは求人提供元転職エージェントへの申し込みであり、求人会社への直接応募とはなりません
※既に求人提供元転職エージェントへご登録いただいている方は、担当のヘッドハンターに直接ご相談ください

ヘッドハンターからのメッセージ

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